Ayuda de la Barra de herramientas de Neopets/Preguntas Frecuentes
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¿Qué necesito para instalar la Barra de herramientas de Neopets?
Los requerimientos mínimos del sistema para instalar la Barra de herramientas de Neopets son
- Microsoft Windows 98/ME/NT/2000/XP
- Soporte de Idioma de Asia oriental de Microsoft Windows 2000/XP
- Microsoft Internet Explorer versión 5.5 o más reciente
- Mozilla Firefox 1.0 - 1.5
¿Por qué no puedo instalar la Barra de herramientas de Neopets en otros navegadores como Netscape, Opera y el navegador de AOL?
La Barra de herramientas de Neopets fue creada con tecnología ActiveX de Microsoft, por lo que por el momento sólo puede ser utilizada en sistemas operativos Microsoft Windows con Internet Explorer y Mozilla Firefox.
¿Cómo sé qué versión de Internet Explorer tengo?
- Abre Internet Explorer
- Haz clic en "Ayuda" en la barra del menú en la parte de arriba de la ventana de Internet Explorer
- Haz clic en "Acerca de Internet Explorer"
- Fíjate en los números al lado de la palabra "Versión". Por ejemplo, 6.0.2600.000 es la versión 6.0
¿Cómo sé qué version de Firefox tengo?
- Abre Firefox
- Haz clic en "Ayuda" en la barra del menú en la parte de arriba de la ventana de Firefox
- Haz clic en "Acerca de Mozilla Firefox"
- Fíjate en los números al lado de la palabra "Versión". Por ejemplo, 1.06
¿La Barra de herramientas de Neopets está disponible en varios idiomas?
La Barra de herramientas de Neopets incluye las versions en inglés y español.
Aviso: Firefox require de una versión local de Firefox o un paquete de idioma.
La Barra de herramientas de Neopets no se instaló. ¿Cuál es el problema?
La fuente del problema es:- Usas Windows NT/2000/XP y no tienes Privilegios Administrativos.
Por favor cierra la sesión de tu computadora y entra como Administrador, o contacta al administrador de tu red para recibir ayuda. - Tu Configuración de Seguridad está muy alta.
Para cambiar tu configuración,
· Ve al menu de IE
· Haz clic en "Ver" o "Herramientas"
· Selecciona "Opciones de Internet"
· Selecciona "Seguridad"
· Cambia la Seguridad a "Media" o "Baja"
· Reinicia el proceso de instalación
¿Por qué recibo una advertencia de seguridad que me pregunta si quiero instalar y ejecutar la Barra de herramientas de Neopets?
Tu configuración de seguridad está configurada para que te pregunten antes de que cualquier programa sea instalado en tu computadora. La ventana de diálogo sólo está pidiendo tu confirmación de que quieres instalar la Barra de herramientas de Neopets.
Ya instalé la Barra de herramientas de Neopets pero no puedo verla en mi navegador. ¿Dónde está?
Internet Explorer:- Si no ves la Barra de herramientas de Neopets, haz clic en "Ver" en la parte de arriba del menú de IE, pon tu ratón sobre "Barras de herramientas" y asegúrate de que "Neopets" esté marcado.
- Otra solución es hacer clic con el botón derecho del ratón sobre la barra de herramientas predeterminada del IE y seleccionar que "Neopets" aparezca en la ventana.
- Si usas IE 5, es sabido que suele tener problemas con las barras de herramientas. Si éste es el caso, la Barra de herramientas de Neopets estará nombrada como "Radio", usualmente la segunda en la lista. Por favor vete a Ver > Barras de herramientas y selecciona la segunda opción.
- Si usas IE 6 y tienes problemas para descargar la Barra de herramientas de Neopets, por favor asegúrate de que lo siguiente esté habilitado en tu navegador: Herramientas > Opciones de Internet > Avanzadas > Permitir extensiones externas.
- Si no ves la Barra de herramientas de Neopets, haz clic en "Ver" en la parte de arriba del menú de Firefox, pon tu ratón sobre "Barras de herramientas" y asegúrate de que "Neopets" esté marcado.
- Si aún no puedes ver la Barra de herramientas en tu ventana de Firefox, por favor, asegúrate de que la Barra de herramientas haya sido instalada correctamente. Para hacer esto, por favor haz clic en Herramientas > Extensiones" en tu navegador Firefox para ver si la "Barra de herramientas de Neopets" está en la lista. Si no está allí, por favor sigue el siguiente procedimiento para instalar la extensión manualmente:
- Abre C:Documents y Aplicaciones[usuario]Datos de AplicaciónNeopets Toolbar y busca el archivo "vsitoolbar.xpi". Puedes arrastrar el Abrir archivo a una ventana de Firefox o puedes abrir el archivo del menú de Firefox "Archivo-> Abrir archivo…"
- Si no encuentras "vsitoolbar.xpi" en la carpeta anterior, por favor
- Borra otros archivos en la carpeta si es que existen
- Descarga la barra de herramientas aquí http://toolbar.neopets.com/install.aspx y ejecuta la instalación otra vez.
Después de instalar la Barra de herramientas de Neopets, mi servicio predeterminado de correo electrónico (Outlook, etc.) fue reemplazado por el Webmail de Neopets, el cual yo no quiero. ¿Cómo puedo tener mi servicio original?
Usar Webmail de Neopets como tu servicio de correo electrónico es una opción que puedes habilitar o deshabilitar. Por favor busca las Opciones de la Barra de herramientas debajo del menú desplegable de Neopets. Debajo de "General" puedes hacer clic en "Que los enlaces de correo electrónico usen Webmail de Neopets".
Después de instalar la Barra de herramientas de Neopets en Internet Explorer, no salen más ventanas emergentes de algunas páginas que visito regularmente. ¡Las necesito!
- Por error la Barra de herramientas de Neopets habilita un "Bloqueador de Ventanas Emergentes" el cual mantiene tu pantalla libre de ventanas emergentes. Si quieres deshabilitarlo, por favor ve a las Opciones de la Barra de herramientas debajo del menú despegable de Neopets. Puedes deshabilitar la opción de "Bloqueador de Ventanas Emergentes".
- O, puedes configurar el Bloqueador de Ventanas Emergentes de la Barra de herramientas de Neopets para que permita las ventanas emergentes de los sitios que tú apruebes. Por favor ve a las Opciones de la Barra de herramientas debajo del menú despegable de Neopets. Bajo la opción de "Bloqueador de Ventanas Emergentes" en el cuadro de "Siempre permitir ventanas emergentes de estos sitios", haz clic en "Agregar" y escribe allí la dirección (o enlace) de los sitios de los que quieras permitir las ventanas emergentes.
Nota: El bloqueador de ventanas emergentes sólo funciona en Internet Explorer.
¿Cómo actualizo la Barra de herramientas de Neopets?
Internet Explorer:- No necesitas hacer nada. La Barra de herramientas de Neopets se actualizará sola cuando esté disponible la actualización.
Mozilla Firefox:- Selecciona Herramientas y luego Extensiones. Una ventana nueva aparecerá. Selecciona la Barra de herramientas de Neopets y haz clic en el botón de actualizar. La barra de herramientas se actualizará a la última versión.
¿Qué enlace le puedo enviar a mis amigos para que instalen la Barra de herramientas de Neopets?
Puedes entrar a la página de la Barra de herramientas de Neopets aquí http://toolbar.neopets.com
Después de elegir uno de los idiomas de Asia oriental (Chino Tradicional, Chino Simplificado, Japonés o Coreano) bajo el menú de idiomas durante la instalación, el diálogo en la ventana de instalación no muestra correctamente el idioma que elegí. ¿Qué puedo hacer?
Para que el programa de Instalación de la Barra de Herramientas muestre los idiomas de Asia oriental correctamente, por favor ve al Panel de Control -> Opciones regionales y de idioma -> Avanzados -> Idioma para programas sin Unicode. Elige el idioma correspondiente en el menú. Este cambio requiere que reinicies tu computadora. Después de que hayas configurado el idioma podrás seguir el proceso de instalación con los idiomas de Asia oriental.
Con Internet Explorer, ¿por qué veo 4 idiomas irreconocibles (que se leen "□ □ □") debajo del menú de Opciones de la Barra/Seleccionar Idioma?
Para que Internet Explorer muestre los cuatro idiomas de Asia oriental correctamente (Chino Tradicional, Chino Simplificado, Japonés y Coreano) tienes que instalar el paquete de idiomas de Asia oriental. Por favor ve al Panel de Control/Opciones regionales y de idioma/Idiomas/Soporte de idiomas adicionales, y haz clic en “Instalar archivos para idiomas de Asia oriental”
Con Firefox , ¿por qué no puedo ver otros idiomas debajo del menú de Opciones de la Barra/Seleccionar idioma?
Para que Firefox muestre idiomas múltiples, tienes que instalar las extensiones de idiomas de Firefox. Revisa las Herramientas/Extensiones para encontrar las opciones que tienes y descarga/instala el paquete de idioma que necesites
Desinstalación volver arriba¿Cómo desinstalo la Barra de herramientas de Neopets?
- Selecciona el botón principal de Neopets en la barra de herramientas para ver las opciones del menú.
- Selecciona Desinstalar la Barra de herramientas bajo 'Acerca de la Barra de herramientas de Neopets'.
- Escribe tu opinión y haz clic en el botón de enviar.
- Cierra la ventana de tu navegador.
Problemas volver arriba
Mi navegador no funciona bien después de que instalé la Barra de herramientas de Neopets. ¿Qué pasa?
La Barra de herramientas de Neopets puede crear un conflicto con otras aplicaciones de navegador instaladas en tu sistema, por favor desinstala todas las aplicaciones del navegador para ver si eso soluciona el problema.
¿Cómo reporto un problema?
Por favor selecciona el enlace de envío de opinión debajo del menú principal de Neopets en 'Acerca de la Barra de herramientas de Neopets' para reportar cualquier problema o falla que la Barra de herramientas de Neopets pudiera haber causado.
Si después de leer todas las respuestas en la página de Preguntas Frecuentes no encuentras solución a tu problema, puedes contactar al soporte técnico aquí TechSupport@Neomail.com y enviar un reporte detallado de tu problema para que podamos resolverlo lo más pronto posible.
- Nombre de usuario (dirección de correo electrónico y/o nombre de usuario)
- Dirección postal y/o número telefónico
- Número de la tarjeta de crédito con la cual pagaste el servicio (los últimos cuatro dígitos para verificación)
- Por favor asegúrate de obtener tu número de cancelación del representante de soporte que tome tu caso
